• Les présentes conditions encadrent les services de dépannage demandés par le Client pour son ou ses appareils.

• En validant sa commande, le Client accepte ces conditions sans réserve.

• Assistance MAC se réserve le droit de les mettre à jour à tout moment.

Le Client déclare :

• Être une personne majeure (plus de 18 ans) et avoir la capacité légale de conclure ce contrat.  

• Être le propriétaire légitime de l’Appareil, acquis légalement et non volé ou obtenu de manière frauduleuse.

Si :

• Si l’Appareil est encore sous garantie constructeur ou vendeur, le Client reconnaît qu’il aurait pu bénéficier d’une réparation gratuite.

➡️ La prestation de Assistance Mac, elle, reste payante.

Le client accepte :

• Le Client comprend et accepte que toute intervention de Assistance Mac peut annuler la garantie en cours du fabricant ou du vendeur.

• Enfin, le Client accepte de recevoir toutes les informations liées à la prestation (suivi, facture, etc.) par e-mail.

Commande par téléphone ou en ligne

➡️Avant toute demande, le Client doit :

• Avoir sauvegardé ses données personnelles, Assistance Mac n’étant pas responsable en cas de perte.

• S’assurer que l’appareil n’a pas subi de dommages récents.

• Disposer d’une connexion internet stable et d’un mot de passe wifi valide.

• Être joignable par téléphone et disponible pendant au moins 20 minutes pour le dépannage.

Prise de rendez-vous :

• Le Client peut planifier un appel via le site pour gagner du temps.

Paiement :

• L’achat d’une prestation se fait par téléphone.

• Le Client doit valider sa commande et accepter les conditions générales avant de procéder au paiement.

Confirmation :

• Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée.

• Le suivi peut se faire via le service client.

Lors d’une commande par téléphone, le Client doit fournir certaines informations : 

• Nom

• Prénom

• Téléphone

• Code postal

• Adresse de facturation 

• Coordonnées bancaires

✅Le Client garantit que les informations de paiement sont exactes et qu’il est autorisé à les utiliser.

🔐Les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS. 

💳 Assistance Mac accepte les principales cartes bancaires : (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).

• Après la commande, Assistance Mac tente de lancer le dépannage le plus rapidement possible. 

• Un délai estimé peut être communiqué au Client lors de la prise de rendez-vous.

• Le Client doit rester disponible et répondre aux appels du technicien pendant ce délai.

❌En cas d’absence, d’appels refusés ou restés sans réponse, la prestation pourra être annulée sans remboursement.

Assistance Mac n’a pas d’obligation de résultat, mais s’engage à tout mettre en œuvre pour résoudre le problème.

Si nécessaire : 

• Des services complémentaires peuvent être proposés avec l’accord du Client.

En cas d’échec : 

• Assistance Mac orientera le Client vers un réparateur local.

Si : 

• Une erreur vient du Client (mauvaise description du problème), un nouveau devis pourra être proposé. 

• Sans réponse sous 5 jours ou en cas de refus, seule la prestation initiale sera facturée.

✅Le Client doit fournir toutes les informations utiles au bon déroulement du dépannage. 

⚠️En cas d’oubli important, aucun remboursement ne pourra être exigé.

• Assistance Mac ne promet pas que l’intervention résoudra à coup sûr le problème.

• Assistance Mac ne pourra être tenue responsable en cas de panne, perte de données, incompatibilité, ou tout autre souci technique, que ce soit lié ou non à son intervention.

En aucun cas : 

• Assistance Mac ne pourra être tenue responsable de dommages matériels ou de suppression partielle ou totale des données du Client.

⚠️Assistance Mac n’effectue pas de réparations matérielles sur les appareils électroniques.

• Assistance Mac n’étant pas le fabricant des pièces utilisées, elle ne peut être tenue responsable en cas de défaut. Seules les garanties du fabricant s’appliquent, conformément à la loi.

💶Les tarifs en vigueur sont indiqués en euros au moment de la commande, sur le site ou par téléphone.

• Dépannage : À partir de 39 € pour 20 minutes. Si l’intervention nécessite plus de temps, un tarif complémentaire est proposé.

• Configuration : 49 € pour 30 minutes.

• Récupération de données : 169 € pour une analyse et la tentative de récupération jusqu’à 10 Go. Aucune garantie sur la récupération totale.

• Réinstallation système : À partir de 99 €, jusqu’à 149 € selon les cas (formatage, ancien Mac, perte de licence). 

• Si plusieurs appareils sont concernés, un forfait peut être proposé, plafonné à 199 €.

• Envoi de clé USB (si internet insuffisant) : 20,50 € de frais supplémentaires par clé.

• Les paiements s’effectuent via PayPal, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).

• Certains établissements bancaires peuvent ajouter des frais ; ceux-ci ne sont ni perçus ni remboursés par Assistance Mac.

• En validant un paiement, le Client autorise  Assistance Mac à enregistrer ses données de paiement pour faciliter les prochaines transactions. 

• Si le moyen de paiement échoue, un autre peut être utilisé (avec accord préalable du Client).

• Le Client peut à tout moment demander la suppression de ses données.

• Une fois la prestation réglée et le contact établi avec un technicien, aucun remboursement n’est possible, même si le service n’a pas abouti.

• Assistance Mac n’effectue aucun démarchage : Le Client est seul à l’initiative de la demande et accepte librement le service ainsi que son coût, validé avant toute intervention. 

➡️Un reçu est ensuite délivré.

• Si une clé USB de réinstallation doit être envoyée par courrier, des frais de traitement et de retour peuvent s’appliquer en cas de renvoi, dans la limite de 25 € par produit.

✅Assistance Mac collecte certaines données personnelles lorsque le Client passe commande ou utilise ses services. 

➡️Ces informations sont utilisées à des fins de gestion, de suivi client, de facturation, et, si le Client l’accepte, pour des communications commerciales.

• Les données peuvent inclure : 

Nom, prénom, coordonnées, informations de paiement, ainsi que des données techniques liées à l’utilisation du service (adresse IP, type d'appareil, temps de connexion, etc.).

✅Le Client est informé que certains champs sont obligatoires pour finaliser une commande ou un paiement.

Utilisation et conservation :

• Les données sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, et en général pendant 2 ans après le dernier contact. 

• Elles peuvent être conservées jusqu’à 10 ans sous forme d’archives pour respecter les obligations légales (Code de commerce et Code civil).

• Passé ce délai, les données sont supprimées ou rendues anonymes, sauf si le Client accepte leur conservation prolongée.

Droits du Client :

• Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le Client peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à : 

Sécurité et confidentialité :

• Assistance Mac s’engage à protéger les données personnelles et à respecter les obligations légales en matière de confidentialité.

•  Aucun transfert de données ne sera effectué sans garanties de sécurité suffisantes.

Cookies et suivi :

1. Pour améliorer l’expérience utilisateur, Assistance Mac utilise des cookies et des technologies similaires. 

2. Ces fichiers permettent de suivre l’usage du site, d’optimiser les services et de proposer des contenus adaptés. 

3. Le Client peut choisir de bloquer les cookies dans son navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

Partage des données :

• Les données personnelles ne sont jamais revendues. 

Elles peuvent être partagées uniquement :

• En cas d’obligation légale,

• Pour protéger les droits ou la sécurité de Assistance Mac ou de ses utilisateurs,

• Ou dans le cadre d’un dépannage technique nécessitant l’intervention d’un partenaire agréé (avec accord du Client).

🔐 La protection des données personnelles est une priorité pour Assistance Mac. 

• Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur. 

• Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être sécurisé à 100 %.

•  Malgré tous nos efforts, une sécurité absolue ne peut être garantie.

✅Assistance Mac est un service d’assistance privé, indépendant de la marque Apple.

• Nos techniciens sont formés et, dans certains cas, certifiés par Apple (certifications FRA3HD10 & FRA3UH11), mais nous ne représentons en aucun cas l’assistance officielle de la marque.

📉 Assistance Mac utilise des outils d’analyse comme Google Analytics pour suivre l’utilisation de ses services, mieux comprendre les habitudes des utilisateurs et améliorer l’expérience client.

• Google Analytics collecte certaines données (trafic, navigation, interactions) qui peuvent être partagées avec d’autres services Google, notamment à des fins publicitaires. Vous pouvez refuser ce suivi en installant un module de désactivation disponible pour votre navigateur.

➡️ Plus d’infos ici : Google Privacy & Terms

Données des mineurs :

• Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans. 

• Si un parent pense que son enfant a transmis des données, il peut nous contacter pour demander leur suppression.

Mises à jour de la politique :

Notre politique de confidentialité peut évoluer. 

• En cas de modification importante, un avis sera publié sur le site ou transmis par e-mail. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé.

• Les mises à jour de cette politique de confidentialité prennent effet dès leur publication sur cette page. 

❎ À noter que Assistance Mac ne pratique aucun démarchage par téléphone : les clients nous contactent toujours de leur propre initiative.

⚠️ En cas d’événement :  exceptionnel indépendant de la volonté des parties (ex. : catastrophe naturelle, grève, guerre, panne réseau, etc.), l’exécution du contrat peut être suspendue ou annulée.

Si : 

• l’empêchement est temporaire, la prestation est simplement reportée. 

• l’empêchement devient définitif, le contrat est annulé automatiquement, sans pénalité pour aucune des parties.

❌Sont considérés comme cas de force majeure :

• Interruptions de transport, 

• Pannes techniques majeures, 

• Incendie,

• Inondation, 

• Décision administrative, 

• Ou tout autre événement imprévisible et irrésistible empêchant la bonne exécution du service.

✅Si une clause des présentes conditions devient invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions, qui restent pleinement en vigueur.

❌Le fait pour l’une des parties de ne pas faire valoir un droit immédiatement ne signifie pas qu’elle y renonce.

Toute modification ou exception à ces conditions doit faire l’objet d’un accord écrit signé par les deux parties.

En cas :  

• De désaccord, le Client peut faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation, sous certaines conditions.

• Le nom du médiateur pourra être fourni par  Assistance Mac sur simple demande.

• Avant de saisir le médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre le problème directement avec Assistance Mac, par écrit, et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante sous 30 jours.

• Le recours à un médiateur ne sera pas possible

si :

• Le litige est déjà traité par un autre médiateur ou un tribunal.

• La demande est faite plus d’un an après la réclamation écrite.

• Le problème ne relève pas des compétences du médiateur.

✅Il revient au client de prendre connaissance des présentes conditions générales et de la politique de remboursement avant tout achat.

• Toute utilisation ou diffusion du contenu du site (textes, services, produits) doit respecter les lois en vigueur. 

• Toute infraction peut entraîner des sanctions légales.

Pour toute question, Assistance Mac peut être contactée par e-mail à : Contact@assistance-mac.info

ou par téléphone au : 09 80 80 15 83

• Les messages ou suggestions envoyés par les utilisateurs via le site sont considérés comme publics. Assistance Mac pourra les utiliser librement.

Le contenu du site peut être modifié à tout moment, sans préavis.

© 2024-2025 Assistance Mac LTD .Tous droits réservés.